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最終更新日：2026年2月25日

会社名：志江拓道貿易株式会社

住所：湖北省宜昌市志江市馬家店街東湖大道28-1号電子商取引工業団地1号館1105-13-0315室

法定代表者：黄建華

統一社会信用コード：91420583MAK5KY8Q3Q


保証ポリシー

当社の商品（主に百貨店商品、衣類、ツール類、運営地：日本）をご購入いただきありがとうございます。お客様の合法的な権利を保護し、商品保証に関する事項を明確にするため、以下の保証ポリシーを定めております。安心してお買い物いただけるようご確認ください。

1. 店舗およびカスタマーサポート情報

当社は日本国内で百貨店商品、衣類、ツール類を取り扱っています。商品保証に関するご質問やご要望がありましたら、以下の方法でカスタマーサポートにご連絡ください。

2. 保証範囲および期間

  1. 保証範囲：当店で販売されているすべての商品（百貨店商品、衣類、ツール類）には保証が適用されます。保証範囲は、商品の品質に関する問題に限定されます（人為的損傷、外的要因による故障や損傷は対象外）。
  2. 保証期間：すべての商品には1年間の保証期間が提供されます。保証期間は商品をお受け取りになった日から計算され、期間を過ぎた場合、無料での保証サービスは提供されません。

3. 保証申請および手続き

  1. 申請条件：商品の保証期間内に、品質問題が発生した場合で、商品および関連の付属品（パッケージ、取扱説明書など）が完璧な状態で保存されていることが条件です。これらの条件が満たされれば、無料で保証を受けることができます。
  2. 申請手続き：保証期間内に、上記のカスタマーサポートを通じてご連絡いただき、商品型番、注文番号、故障の内容をお伝えいただき、商品故障の写真または動画を提供してください。申請が承認され次第、次の手続きと注意点についてご案内いたします。
  3. 商品発送：商品を修理または検査のために送付する必要がある場合、発送費用はお客様の負担となります。送付先はカスタマーサポートで確認後にご案内いたします。修理後は、当社が送料を負担して商品をお返しします（沖縄県、北海道県、鹿児島県への発送は、お客様が1990円の送料を負担する必要があります）。

4. 保証対象外

以下の場合、無料での保証サービスは提供されません。修理が必要な場合、修理費および送料が発生します。

  1. 商品が1年保証期間を超過した場合。
  2. 人為的損傷、外的衝撃、落下、水濡れなど、品質に関係ない理由での故障や損傷。
  3. 商品が無断で分解、改造、修理されている場合、または商品表示が破損・改ざんされている場合。
  4. 自然災害や事故など、不可抗力による商品損傷。
  5. 商品の通常の摩耗や劣化（例：衣類の色落ち、日常的使用による百貨店商品などの損耗）。

5. 補足説明

  1. 注文関連の時間について：注文後、1～3営業日以内に注文処理および発送準備を完了し、商品は発送後7～15営業日以内にお届け予定です（通関時間は含まれていません）。
  2. 修理期間：修理にかかる時間は商品によって異なります。故障の内容に応じて修理期間が決まりますが、できるだけ短期間で修理を完了し、進捗については随時お客様に連絡いたします。
  3. 修理不可能な場合：商品に修理できない品質問題があった場合、残りの保証期間と実際の状況に応じて、適切な解決策（同型商品の交換など）をご提案いたします。

保証に関するご質問がございましたら、上記のカスタマーサポートを通じていつでもご連絡ください。お客様の権利を保護し、迅速に対応いたします。