最終更新日：2026年2月25日

会社名：志江拓道貿易株式会社

住所：湖北省宜昌市志江市馬家店街東湖大道28-1号電子商取引工業団地1号館1105-13-0315室

法定代表者：黄建華

統一社会信用コード：91420583MAK5KY8Q3Q

返品・交換ポリシー

当社の商品（主に百貨店商品、衣類、ツール類、運営地：日本）をご購入いただきありがとうございます。お客様の合法的な権利を守るため、返品・交換に関する事項を明確にするため、以下のポリシーを定めております。ご確認ください。

1. 返品・交換の期間

商品を受け取ってから7日以内に無料で返品・交換を申請できます（商品が未使用で、パッケージが完全であり、再販可能な状態であることが条件です）。

特記事項：沖縄県、北海道、鹿児島県の地域にお住まいのお客様は、返品・交換時に1990円の送料をご負担いただく必要があります。

2. 返品・交換の申請および手続き

1. 申請方法：返品・交換期間内に、以下の連絡先からカスタマーサポートにご連絡いただき、返品・交換の理由、注文番号、商品情報をお伝えいただき、申請を行ってください。 カスタマーサポートメール：service@mail.kexvidrop.com カスタマーサポート電話：+86 16299278420
2. カスタマーサポートの営業時間：月曜日～金曜日、午前9時～午後6時（UTC+8:00）。営業時間内に申請を提出してください。迅速に対応いたします。
3. 返品商品の送付：申請が承認された後、商品を適切に梱包し、指定された返品先住所に送付してください。送付時には、注文番号と返品・交換の申請者情報を明記してください。これにより、迅速に確認ができます。 返品先住所：湖北省宜昌市志江市馬家店街東湖大道28-1号電子商取引工業団地1号館1105-13-0315室

3. 返金に関する説明

1. 商品の返品が確認された後（商品が完璧で、返品・交換条件を満たしている場合）、15営業日以内に返金処理を行います。
2. 返金が口座に反映されるまでの時間は、使用されている銀行または決済プラットフォームの処理時間に依存します。若干の遅延が発生する場合がありますので、ご了承ください。

4. 補足説明

1. 注文処理および発送の時間：注文後、1～3営業日以内に注文の処理と発送手続きを行い、商品は発送後7～15営業日以内にお届けされます（通関時間を除く）。
2. 商品に品質問題（人為的な損傷でない場合）がある場合、返品・交換の送料は当社が負担します（沖縄、北海道、鹿児島を除き、1990円の送料はお客様の負担となります）。個人的な理由やサイズ違いなど、品質問題でない返品・交換の場合、送料はお客様の負担となります。
3. 商品の梱包や付属品を大切に保管してください。梱包の破損や付属品の欠損がある場合、返品・交換の審査に影響を与える可能性があります。

返品・交換に関するご質問がございましたら、上記のカスタマーサポートの連絡先からご連絡ください。お客様に迅速に対応いたします。